Consumer Rights
- গ্রেটিক ডট কম গ্রেটিক এন্টারপ্রাইজ এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান ৷ বাংলাদেশ সরকার এর ( স্থানীয় সরকার আইন - ২০০৯ ) এর অধীনে ইকমার্স ( আইটি ) ক্যাটাগরিতে সতন্ত্র লাইসেন্স এর অধীনে গ্রেটিক ডট কম পরিচালিত হচ্ছে ৷
আমরা গ্রাহক থেকে অর্ডার এর কনফারমেশন পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যেই উক্ত অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট কুরিয়ার কোম্পানির কাছে হ্যান্ডঅভার করে থাকি ৷
● ডেলিভারি টাইম :
ঢাকা সিটিতে সর্বোচ্চ ২ দিন এবং ঢাকা সিটির বাহিরে ৩/৪ দিনেই প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে থাকে ৷ ট্রান্সপোর্ট ইস্যু থাকলে সময় কিছুটা কমবেশি হতে পারে ৷ ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করলে সম্মানিত গ্রাহকগণ কুরিয়ার এর ট্যাকিং নাম্বার সহ পাবেন ৷ এই ট্যাকিং নাম্বার দিয়ে চাইলে সেই কুরিয়ারের ওয়েবসাইটে গিয়ে তার পার্সেল এর সর্বশেষ অবস্থা জানতে পারবেন ৷
● রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ পলিসি
দেশের যে কোন প্রান্ত থেকে প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে নেয়া যাবে ৷ প্রোডাক্ট এ যে কোন প্রোবলেম ফেস করলে প্রোডাক্ট রিটার্ন এর ক্ষেত্রে ডেলিভারিম্যান এর হাতে প্রোডাক্ট চেক করে ব্যাক করে দিলে কোন চার্জ দিতে হবে না ৷ অথবা পার্সেল রিসিভ করে নিলে নির্দিষ্ট কুরিয়ারে উক্ত পার্সেল বুকিং করে দেয়া যাবে ৷ প্রোডাক্ট প্রোবলেম এর ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট চেক করে প্রোডাক্ট প্রাইস সহ ডেলিভারি চার্জ ( ১১০ টাকা পে করা হবে ) রিফান্ড করতে ২ থেকে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে ৷গ্রেটিক পার্সেল রিসিভ করার পরথেকে সময় কাউন্ট হবে ৷
● প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর কোন প্রোবলেম এর কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে রিসিভ করা প্রোডাক্ট গুলো ডেলিভারিম্যান'কে দিয়ে নতুন করে নেয়া প্রোডাক্ট রিসিভ করা যাবে ৷ প্রোডাক্ট এ প্রোবলেম এর ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ চার্জ গ্রেটিক বহন করবে ৷
● প্রোডাক্ট রিটার্ন অথবা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে গ্রেটিক কর্তৃপক্ষকে জানাতে হবে ৷ প্রোডাক্ট রিসিভ করার ২৪ ঘন্টা পর কোন কম্প্লেইন গ্রহনযোগ্য হবে না ৷
● ডেলিভারি পাবার পর কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে রিফান্ড এর ক্ষেত্রে আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে। এরজন্য ২ থেকে ৭ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে ৷
● ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন প্রোডাক্ট এর ফুল প্রাইস পে করলে প্রোডাক্ট ভেলিভারি পাবার পর কোন কারণে অর্ডার ক্যান্সেল করলে অথবা ডিসকাউন্ট নিয়ে শপিং করার পর উক্ত অর্ডারের এক বা একাধিক প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে গ্রেটিক কর্তৃপক্ষ আপনাকে ক্যাশব্যাক / অফারের এমাউন্টটি বাদ দিয়ে অর্ডারের পেমেন্ট রিফান্ড করবে।
● মাইন্ড চেঞ্জ ইস্যুতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ এর সকল খরচ গ্রাহক বহন করবেন ৷
● রিটার্ন এর জন্য কুরিয়ার এড্রেস: সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস, কলেজগেট ব্রাঞ্চ, টঙ্গী,গাজীপুর ৷
● এডভান্স ডেলিভারি চার্য পলিসি
গ্রেটিকে অর্ডার করতে লোকেশন ঢাকা সিটির বাহিরে হলে ডেলিভারি চার্য এডভান্স পে করে অর্ডার কনফার্ম করতে হয় ৷ গ্রেটিক থেকে পার্সেল শিপিং করার পর কোন কারণে পার্সেল রিসিভ না করতে পারলে ( রাইডারের কল রিসিভ না করলে বা নেট প্রোবলেমে রাইডার যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে অথবা পার্সেল রিসিভ করতে সময়ক্ষেপন এর কারণে পার্সেল রিটার্ন আসলে ) পার্সেল রিটার্ন আসলে পে করা ডেলিভারি চার্য রিফান্ড করা হয় না ৷
দেশের বিভিন্ন থানা/উপজেলায় গ্রেটিক এর রিজিওনাল ডিরেক্টর রয়েছেন ৷ গ্রেটিক এর সার্ভিস সংক্রান্ত যে কোনো বিষয়ে আমাদের সার্ভিস এরিয়া থেকে যে কোন সেবা নেয়া যাবে ৷